Buitenlandse dienstverleners

FIN-NET
Kifid is aangesloten bij FIN-NET,  een internationaal samenwerkingsverband van financiële ombudsmannen. FIN-NET staat voor Financial Dispute Resolution Network.

Zij telt 46 leden uit 21 landen van de Europese Economische Ruimte (EER). FIN-NET helpt u klachten klachten op te lossen bij financiële dienstverleners in de EER-landen.

Een klacht tegen een financieel dienstverlener in een van de bij FIN-NET aangesloten landen kunt u ook bij de financiële ombudsman van Kifid indienen. Hij stelt zich in verbinding met zijn collega in het land van de betrokken dienstverlener om uw klacht daar te laten behandelen. U kunt uw klacht indienen in de taal waarin u met de betrokken buitenlandse financiële dienstverlener heeft gecorrespondeerd. Ook kunt u corresponderen in de taal waarin de door u met deze dienstverlener gesloten overeenkomst is opgesteld. De briefwisseling met een Franse dienstverlener is bijvoorbeeld in het Engels, maar de overeenkomst is in het Frans opgesteld.  U kunt uw klachten dus zowel in het Engels als in het Frans indienen.

Deze mogelijkheid is bedoeld als een aanvullende service. U kunt er ook voor kiezen uw klacht zonder tussenkomst van Kifid in te dienen bij financiële ombudsman uit het land van de betrokken dienstverlener.

Meer informatie over FIN-NET kunt u vinden op http://ec.europa.eu/internal_market/fin-net/index_en.htm.