Consumenten
Ik zit al behoorlijk lang te wachten op de expiratie-uitkering van mijn levenpolis. Is de maatschappij mij inmiddels rente verschuldigd?
Dat is mogelijk, maar zeker niet altijd gegarandeerd. In veel gevallen zal onder bepaalde voorwaarden een rentevergoeding kunnen worden betaald.
Na de uitvaart van mijn moeder is gebleken dat de uitvaartverzekeraar een rekening presenteert voor het feit dat de uitvaart niet verzorgd is door een met de maatschappij samenwerkende uitvaartondernemer. Mag dit?
Ja. Een verzekeraar heeft het recht prijsafspraken te maken met regionale uitvaartverzorgers teneinde een scherpe premiestelling voor zijn verzekerden te kunnen handhaven. Indien de uitvaart toch door een andere uitvaartondernemer wordt verzorgd, dan is de maatschappij gerechtigd u slechts de kosten - die men anders had vergoed- aan de aangesloten uitvaartverzorger uit te keren.
Als er al een uitspraak is gedaan door een andere instantie, maar ik ben het daarmee niet eens, kan ik dan een klacht indienen bij het Kifid?
Op grond van het reglement Ombudsman Financiële Dienstverlening wordt een klacht niet in behandeling genomen als een andere instantie al een uitspraak heeft gedaan.
Als ik mijn klacht al heb voorgelegd aan een andere geschilbeslechtende instantie kan ik dan nog een klacht indienen bij Kifid?
Op grond van het reglement Ombudsman Financiële Dienstverlening wordt een klacht door de Ombudsman Financiële Dienstverlening niet in behandeling genomen op het moment dat de klacht aan een andere geschilbeslechtende instantie is voorgelegd.
Bij het leegmaken van de ouderlijke woning vond ik een 'oude' polis, kan ik daar nog iets mee?
Vaak is dat niet het geval, omdat de verzekering veelal niet meer bestaat. Indien de verzekering nog bestaat, aangetoond door bijvoorbeeld een laatste premiebetaling, dan is het mogelijk dat er nog recht op uitkering bestaat.
Hoe kan ik het beste een kwestie voorleggen?
U kunt uw kwestie voorleggen door online uw klacht in te dienen. Voor een goede beoordeling van uw zaak is het noodzakelijk dat wij kunnen beschikken over alle relevante informatie. Informatie hierover vindt u in het onderdeel Mijn Kifid.
Hoe kan ik nagaan of de door de verzekeraar afgegeven royementsverklaring juist is?
Het aantal schadevrije jaren op de royementsverklaring wordt bepaald aan de hand van het verschil tussen:
- de bereikte trede op het moment van beëindiging van de verzekering en
- de basisinschaling bij het sluiten van de verzekering.
De basisinschaling is de trede die wordt toegekend wegens leeftijd van de bestuurder, jaarkilometrage, regio, etc., zonder rekening te houden met schadevrij rijden. Als toelichting op deze wijze van berekening geldt, dat de toepassing van dezelfde bonus/malus schaal (no-claim-korting) bij een nieuwe verzekeraar op dezelfde is. U wordt op dezelfde trede ingeschaald die u had bereikt bij de vorige maatschappij. In feite gaat het om een ‘fictief' aantal schadevrije jaren dat volgens de hiervoor aangegeven wijze wordt berekend. Niet om het werkelijke aantal jaren dat u na de laatste schadedatum schadevrij heeft gereden. Als u er samen met uw tussenpersoon of verzekeraar niet uitkomt, kan de Ombudsman Financiële Dienstverlening voor u nagaan of u een correcte royementsverklaring heeft gekregen.
Hoe lang duurt het als mijn zaak wordt behandeld?
Dit is afhankelijk van de zaak. Zaken waarbij bijvoorbeeld medische aspecten een rol spelen of waar (externe) deskundigen moeten worden ingeschakeld, vergen over het algemeen meer tijd.
Hoe weet ik of een financiële dienstverlener zich bij Kifid heeft aangesloten?
U kunt in ons register bekijken welke financiële dienstverleners zijn aangesloten bij Kifid.
Ik ben arbeidsongeschikt en ik heb problemen met de arbeidsongeschiktheidsuitkering en/of de premievrijstelling voor mijn polis, behandelt u die zaak?
Kifid is bereid om na te gaan of bemiddeling mogelijk is.
Ik ben betrokken geweest bij een aanrijding en naar mijn mening niet schuldig. De verzekeraar ziet dat anders, terwijl ik nota bene over een getuige beschik. Kunt u wat voor mij betekenen?
De Ombudsman Financiële Dienstverlening kan niet bindend vast stellen hoe de feiten zijn geweest als daarover wordt getwist. Hieruit vloeit voort dat ook de aansprakelijkheid niet door hen kan worden vastgesteld. Dat laatste is voorbehouden aan de rechter. Wel kan marginaal getoetst worden of de verzekeraar in redelijkheid tot zijn standpunt heeft kunnen komen. En of de gehanteerde procedures van de verzekeraar correct zijn geweest.
Ik heb een begrafenisverzekering en ik wil daar vanaf. Is dit mogelijk? De verzekeraar geeft aan dat de polis vijf jaar moet hebben bestaan voordat ik de premiebetaling mag staken.
Dit is afhankelijk van de polisvoorwaarden van uw verzekering. Een groot aantal natura-uitvaart verzekeraars hebben echter in hun voorwaarden opgenomen dat de uitvaartpolis een minimaal aantal jaren (doorgaans 2 tot 5) moet hebben bestaan, voordat de premiebetaling gestopt kan worden.
Ik heb een probleem met mijn pensioen, kan ik daarover bij u klagen?
Indien dit een polis betreft bij een particuliere levensverzekeraar kunt u zonder meer bij de Ombudsman Financiële Dienstverlening terecht. Als het gaat om een pensioenfonds, dan kunt u terecht bij de Ombudsman Pensioenen.
Ik heb mijn levensverzekering afgekocht en de afkoopwaarde valt mij erg tegen. Kunt u dit verklaren?
Het afkopen van een levensverzekering is meestal ongunstig voor de consument. Dit komt door de kostenstructuur en werking van deze producten. Onder bepaalde voorwaarden kan de Ombudsman Financiële Dienstverlening de afkoopwaarde op z'n waarde toetsen.
Ik heb problemen bij de acceptatie van mijn verzekering, kan ik daarover bij u terecht?
Ja, Kifid is bereid om na te gaan of bemiddeling mogelijk is.
Ik zit nu al anderhalf jaar te wachten op een aanhangsel of een nieuwe polis, kan dat zomaar?
Het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening is bekend met dergelijke vertragingen. Deze wordt veelal veroorzaakt door administratieve achterstanden bij verzekeraars en de frequente wijzigingen in regelgeving en voorschriften van de Nederlandse Bank. De ervaring leert dat eventuele bemiddeling door de Ombudsman Financiële Dienstverlening, dit binnen redelijk termijn kan worden opgelost.
Is het nodig om eerst een klacht bij mijn financiële dienstverlener in te dienen?
Ja, op basis van de Wet financieel toezicht is elke financiële dienstverlener verplicht om een interne klachtenprocedure te hebben. Op grond van het reglement Ombudsman Financiële Dienstverlening moet de klacht eerst aan het hoofdkantoor van de financiële dienstverlener voorgelegd zijn, voordat de Ombudsman Financiële Dienstverlening deze in behandeling kan nemen. In de praktijk betekent dit dat u eerst de klachtenprocedure bij uw financieel dienstverlener volgt.
Kan ik mijn klacht alsnog indienen als ik langer dan 3 maanden geleden een antwoord heb ontvangen van mijn financiële dienstverlener?
Op grond van het reglement Ombudsman Financiële Dienstverlening wordt een klacht niet in behandeling genomen als u langer dan 3 maanden geleden een antwoord heeft ontvangen van het hoofdkantoor van de financiële dienstverlener.
Mijn auto is total loss na een ongeluk. De verzekeraar wil het bedrag uitkeren dat de expert heeft vastgesteld, maar dat vind ik veel te laag. Wat kan de Ombudsman voor mij doen?
De Ombudsman Financiële Dienstverlening is geen (auto)expert en kan dus niet bepalen hoe groot uw schade precies is. Daarover wordt dus geen uitspraak gedaan. Wel kan de Ombudsman Financiële Dienstverlening in overleg met u en de verzekeraar nagaan of er nog mogelijkheden zijn om een oplossing te vinden. Bijvoorbeeld door middel van een voor beide partijen bindende 'contra-expertise'. De kosten hiervan worden meestal gedragen door de in het ongelijk gestelde partij.
Moet een financiële dienstverlener zich aan de oplossing van de Ombudsman Financiële Dienstverlening houden?
De Ombudsman Financiële Dienstverlening beoordeelt of bemiddeling mogelijk is in het conflict tussen de consument en de (aangesloten) financiële dienstverlener. De oplossing, het advies of de visie van de Ombudsman Financiële Dienstverlening is niet bindend. Dat betekent dat de financiële dienstverlener niet gebonden is aan dit oordeel.
Moet een financiële dienstverlener zich aan de uitspraak van de Geschillencommissie houden?
De uitspraak van de Geschillencommissie is (meestal) een bindend advies. Dit betekent dat de partijen die een geschil aan de Geschillencommissie voorleggen, aan de uitspraak van de Geschillencommissie zijn gebonden.
Veel bij Kifid aangesloten financiële dienstverleners hebben bepaald dat zij uitspraken van de Geschillencommissie als bindend advies aanvaarden. In het geval van een geschil met één van deze dienstverleners, behandelt de Geschillencommissie een klacht alleen als ook de consument verklaart de uitspraak van de Geschillencommissie als bindend te aanvaarden. Er zijn financiële dienstverleners die niet vooraf hebben verklaard dat zij de uitspraak van de Geschillencommissie als bindend aanvaarden. In dat geval kunnen de dienstverlener en de consument kiezen voor een bindende of een niet-bindende uitspraak van de Geschillencommissie.
Moet elke financiële dienstverlener een interne klachtenprocedure hebben?
Op grond van de Wet financieel toezicht is elke financiële dienstverlener verplicht om een interne klachtprocedure te hebben.
Moet ik echt aan alle vereisten voldoen die in het reglement staan?
Op het moment dat u een klacht indient bij de Ombudsman Financiële Dienstverlening, zal deze aan de hand van het reglement toetsen of de klacht in behandeling genomen kan worden. Hierbij wordt getoetst of aan alle vereisten is voldaan.
Sinds wanneer bestaat Kifid?
Kifid is actief sinds 1 april 2007.
Vlak voordat ik op vakantie zou gaan, werd mijn buurman ernstig ziek. Ik heb mijn vakantie afgezegd om voor hem te kunnen zorgen. Nu is mijn annuleringsverzekeraar niet bereid om te betalen. Kan dat zomaar?
Annuleringsverzekeringen zijn contracten met een dekking die limitatief is. Annulering uitsluitend op basis van de in de polis genoemde gebeurtenissen wordt vergoed door de verzekeraar. Natuurlijk kan het heel legitiem en wenselijk zijn, zoals in dit geval, dat u de reis niet liet doorgaan. De verzekeraar vergoedt echter uitsluitend als de oorzaak/reden van annulering verzekerd is. Meestal is dat in dit soort situaties niet het geval. Dat zou duidelijk moeten worden uit de polisvoorwaarden. Blijft u met vragen zitten en komt u er met de verzekeraar niet uit, stuur dan gerust het klachtenformulier toe, inclusief de bijlagen van alle documenten die u over deze kwestie heeft.
Waar kan ik meer informatie vinden over de Wet op het financieel toezicht (Wft)?
U vindt uitgebreide informatie over de Wet financieel toezicht op de website van de Autoriteit Financiële Markten.
Waar staat Kifid voor?
Kifid staat voor Klachteninstituut Financiële Dienstverlening.
Waarover kan ik een klacht indienen?
Kifid hanteert als uitgangspunt dat u in eerste instantie een klacht aan uw financieel dienstverlener moet hebben voorgelegd, voordat u deze aan Kifid voorlegt. U kunt bij Kifid een klacht indienen over een financieel product of een financiële dienst. Of dit product of deze dienst daadwerkelijk een financieel product of een financiële dienst betreft, kunt u nagaan in de Wet financiëel toezicht.
Wat is een bindend advies?
Een bindend advies betekent dat de partijen die een geschil aan de geschillencommissie voorleggen, aan de uitspraak van de geschillencommissie zijn gebonden.
Wat is een interne klachtenprocedure?
Sinds de invoering van de Wet financieel toezicht (Wft) is het verplicht dat de consument eerst de interne klachtenprocedure van de financiële dienstverlener doorloopt , voordat Kifid wordt benaderd. Dit om de aangesloten onderneming de kans te bieden om het geschil zelf op te lossen.
Wat is het verschil tussen de Ombudsman Financiële Dienstverlening en de Geschillencommissie?
De Ombudsman Financiële Dienstverlening onderzoekt of bemiddeling mogelijk is in het geschil tussen u en de (aangesloten) financiële dienstverlener.
De Geschillencommissie behandelt en beslist (bindend) over geschillen die aan haar worden voorgelegd.
Wat moet ik doen als ik al een klacht heb ingediend bij mijn financiële dienstverlener, maar nog geen antwoord heb ontvangen?
U kunt eerst informeren of uw klacht is ontvangen en in behandeling is genomen. Als u binnen redelijke termijn geen antwoord hebt ontvangen, kunt u uw zaak middels het vragenformulier aan de Ombudsman Financiële Dienstverlening voorleggen. Deze gaat vervolgens na wat hij voor u kan betekenen.
Wat moet ik doen als mijn financiële dienstverlener zich niet houdt aan de uitspraak?
U kunt in dit geval een procedure bij de rechter aanspannen en nakoming van het bindend advies vorderen.
Wordt elke klacht behandeld?
Ja, als een klacht voldoet aan de voorwaarden, wordt deze behandeld.
Wordt er nog actie van mij verwacht als ik een zaak voorleg?
Dat is niet nodig. U ontvangt van Kifid een ontvangstbevestiging als uw vragenformulier en bijlagen bij Kifid zijn binnengekomen. Zodra de Ombudsman Financiële Dienstverlening uw zaak heeft behandeld, ontvangt u bericht.
Zijn de Ombudsman en de Geschillencommissie onafhankelijk?
Ja. De onafhankelijkheid van de Ombudsman en de Geschillencommissie is verankerd in de reglementen. Het bestuur van Kifid, de aangesloten verzekeraars en/of tussenpersonen hebben geen enkele invloed op de uitkomst van een zaak.
Zijn er kosten aan verbonden om een klacht in te dienen bij Kifid?
De procedure bij de Ombudsman Financiële Dienstverlening is geheel kosteloos.
De kosten voor behandeling door de Geschillencommissie bedragen € 50,-.
