Veelgestelde vragen

Een lijst met veel gestelde vragen treft u hier onder aan. Kifid zal deze lijst steeds actualiseren. Klik op de vraag en u krijgt het antwoord.

DISCLAIMER
Kifid aanvaardt geen enkele aansprakelijkheid voor schade, hoe dan ook ontstaan, die het gevolg is van raadpleging en navolging van de hier vermelde antwoorden op veel gestelde vragen.

• Zijn er kosten aan verbonden om een klacht in te dienen bij Kifid?

  De procedure bij de Ombudsman Financiële Dienstverlening is geheel kosteloos.
  De kosten voor behandeling door de Geschillencommissie bedragen € 50,-.

• Wat moet ik doen als ik al een klacht heb ingediend bij mijn financiële dienstverlener, maar nog geen antwoord heb ontvangen?

  U kunt eerst informeren of uw klacht is ontvangen en in behandeling is genomen. Als u binnen redelijke termijn geen antwoord hebt ontvangen, kunt u uw zaak middels het vragenformulier aan de Ombudsman Financiële Dienstverlening voorleggen. Deze gaat vervolgens na wat hij voor u kan betekenen.

• Kan ik mijn klacht alsnog indienen als ik langer dan 3 maanden geleden een antwoord heb ontvangen van mijn financiële dienstverlener?

  Op grond van het reglement Ombudsman Financiële Dienstverlening wordt een klacht niet in behandeling genomen als u langer dan 3 maanden geleden een antwoord heeft ontvangen van het hoofdkantoor van de financiële dienstverlener.

• Als er al een uitspraak is gedaan door een andere instantie, maar ik ben het daarmee niet eens, kan ik dan een klacht indienen bij het Kifid?

  Op grond van het reglement Ombudsman Financiële Dienstverlening wordt een klacht niet in behandeling genomen als een andere instantie al een uitspraak heeft gedaan.

• Moet een financiële dienstverlener zich aan de uitspraak van de Geschillencommissie houden?

  De uitspraak van de Geschillencommissie is (meestal) een bindend advies. Dit betekent dat de partijen die een geschil aan de Geschillencommissie voorleggen, aan de uitspraak van de Geschillencommissie zijn gebonden.
   
  Veel bij Kifid aangesloten financiële dienstverleners hebben bepaald dat zij uitspraken van de Geschillencommissie als bindend advies aanvaarden. In het geval van een geschil met één van deze dienstverleners, behandelt de Geschillencommissie een klacht alleen als ook de consument verklaart de uitspraak van de Geschillencommissie als bindend te aanvaarden. Er zijn financiële dienstverleners die niet vooraf hebben verklaard dat zij de uitspraak van de Geschillencommissie als bindend aanvaarden. In dat geval kunnen de dienstverlener en de consument  kiezen voor een bindende of een niet-bindende uitspraak van de Geschillencommissie.

• Wat moet ik doen als mijn financiële dienstverlener zich niet houdt aan de uitspraak?

  U kunt in dit geval een procedure bij de rechter aanspannen en nakoming van het bindend advies vorderen.

• Wat is een interne klachtenprocedure?

  Sinds de invoering van de Wet financieel toezicht (Wft) is het verplicht dat de consument eerst de interne klachtenprocedure van de financiële dienstverlener doorloopt , voordat Kifid wordt benaderd. Dit om de aangesloten onderneming de kans te bieden om het geschil zelf op te lossen. 

• Wat is een bindend advies?

  Een bindend advies betekent dat de partijen die een geschil aan de geschillencommissie voorleggen, aan de uitspraak van de geschillencommissie zijn gebonden. 

• Hoe lang duurt het als mijn zaak wordt behandeld?

  Dit is afhankelijk van de zaak. Zaken waarbij bijvoorbeeld medische aspecten een rol spelen of waar (externe) deskundigen moeten worden ingeschakeld, vergen over het algemeen meer tijd. 

• Ik heb problemen bij de acceptatie van mijn verzekering, kan ik daarover bij u terecht?

  Ja, Kifid is bereid om na te gaan of bemiddeling mogelijk is.

• Ik heb een probleem met mijn pensioen, kan ik daarover bij u klagen?

  Indien dit een polis betreft bij een particuliere levensverzekeraar kunt u zonder meer bij de Ombudsman Financiële Dienstverlening terecht. Als het gaat om een pensioenfonds, dan kunt u terecht bij de Ombudsman Pensioenen.