Hoe wordt mijn klacht behandeld?
De volgorde in de procedure van de klachtenbehandeling wordt hieronder weergegeven. De eerste stap is het indienen en bespreken van de klacht met de financiële dienstverlener (IKP). De Financiële Ombudsman, de Geschillencommissie en de Commissie van Beroep werken onder de vlag van Kifid. De Ombudsman en de Geschillencommissie nemen geen klachten in behandeling die ook aan een rechter of een andere geschilbeslechtende instantie zijn voorgelegd.
Commissie van Beroep
- Als u het niet eens bent met de bindende beslissing van de Geschillencommissie, kunt u het geschil binnen zes weken
voorleggen aan de Commissie van Beroep. Er moet dan wel meer dan € 25.000,- in het geding zijn.
- Ook de betrokken financiële dienstverlener kan in beroep tegen de beslissing van de Geschillencommissie. Er moet
dan wel meer dan € 25.000 in het geding zijn of het belang voor de betrokken bedrijfstak bedraagt minstens € 5
miljoen.
- Indien niet aan de hierboven genoemde vereisten is voldaan kan de Geschillencommissie in haar uitspraak toch hoger
beroep toestaan, indien het belang van de zaak dat rechtvaardigt.
- De behandeling van de klacht door de Commissie van Beroep kost € 500,-.
- De Commissie van Beroep doet in laatste instantie een definitieve, bindende uitspraak.
