Het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid) is een onafhankelijk loket voor het beslechten van geschillen tussen consumenten en financiële dienstverleners. In het geval van een conflict kan de consument naar de rechter stappen. Kifid biedt een aantrekkelijk alternatief. De binnen Kifid werkzame ombudsman financiële dienstverlening probeert in een kort tijdsbestek in overleg met de betrokken financiële dienstverlener en consument een oplossing te vinden. Als dat niet mogelijk is kan de geschillencommissie een bindend oordeel uitspreken over de kwestie.
Drie belangrijke redenen om aan te sluiten bij Kifid:
- Wettelijke plicht
Financiële dienstverleners zijn volgens de Wet op het financieel toezicht verplicht zich aan te sluiten bij een door de Minister van Financiën erkend geschilleninstituut. Kifid beschikt over een erkenning van het Ministerie van Financiën. - Onafhankelijkheid
De consument hecht aan onafhankelijke geschilbeslechting. Uw aansluiting bij Kifid garandeert een onafhankelijke afwikkeling van een eventueel conflict. Kifid zorgt voor uniformering door financiële dienstverleners te voorzien van intern in acht te nemen regels voor de afhandeling van klachten. Komt u er met uw klant er niet uit, dan weet u zich verzekerd van een onafhankelijke instantie die objectief naar de feiten kijkt en een oordeel velt. - Signaalwerking
Met uw aansluiting bij Kifid geeft u uw klanten een krachtig signaal dat u zelf ernst maakt van het beroep van financieel dienstverlener. De consument kan op de website van Kifid nagaan of u bent aangesloten én of u zich conformeert aan het principe van bindend advies. Het laatste kan voor de consument een afweging zijn, in de keuze om zaken met u te doen.