Ik heb een klacht
De juiste route voor uw klacht eerst IKP, dan pas Kifid
Kifid is een onpartijdig loket voor het beslechten van klachten en geschillen van consumenten en financiële dienstverleners. Het financieel klachteninstituut is een initiatief van marktpartijen en is ministerieel erkend.
Wij bieden een aantrekkelijk alternatief voor de weg naar de rechter. Kifid komt pas in beeld wanneer u, als financiële dienstverlener, en uw klant er niet in slagen om een geschil in de interne klachtenprocedure (IKP) op te lossen. Na uw schriftelijke afwijzing van zijn of haar klacht kan uw klant naar Kifid stappen.
Wilt u meer weten over deze procedure en onze dienstverlening aan u en uw klant ga dan op onze homepage naar de rubriek 'Consumenten' of toets 'Ik heb een klacht'.