Procedure
Wij streven naar een professionele klachtenorganisatie voor de klanten van financiële dienstverleners. Meer informatie over de procedures vindt u in de rubrieken op deze pagina en onder het kopje Reglementen in 'Over Kifid'.
De eerste stap is het behandelen van de door uw klant ingediende klacht (IKP). Als u samen geen bevredigende oplossing kunt bereiken kan uw klant naar Kifid stappen. De Ombudsman en de Geschillencommissie van Kifid nemen geen klachten in behandeling die ook aan een rechter of een andere geschilbeslechtende instantie zijn voorgelegd.
Commissie van Beroep
- Als uw klant het niet eens is met de bindende beslissing van de Geschillencommissie, kan hij het geschil binnen
zes weken voorleggen aan de Commissie van Beroep. Er moet dan wel meer dan € 25.000,- in het geding zijn.
- Ook u, als de betrokken financiële dienstverlener, kan in beroep tegen de beslissing van de Geschillencommissie.
Er moet dan wel meer dan € 25.000 in het geding zijn of het belang voor de betrokken bedrijfstak bedraagt minstens
€ 5 miljoen.
- Indien niet aan de hierboven genoemde vereisten is voldaan kan de Geschillencommissie in haar uitspraak toch hoger
beroep toestaan, indien het belang van de zaak dat rechtvaardigt.
- De behandeling van de klacht door de Commissie van Beroep kost € 500,-.
- De Commissie van Beroep doet in laatste instantie een definitieve, bindende uitspraak.
