Kifid

Den Haag - 6 augustus 2010. Vorig jaar zijn bij Kifid een recordaantal klachten binnengekomen: circa 7.800, tegenover ongeveer 6.600 in 2008.

Klik hier om het volledige jaarverslag te downloaden

Den Haag - 6 augustus 2010. Samen met het jaarverslag 2009 is onder de titel ‘De juiste route voor uw financiële klacht' een consumentenfolder gepubliceerd. 

Klik hier om de consumentenfolder te downloaden

Den Haag - 6 augustus 2010. Kifid wil door maatregelen in eigen huis en van de financiële dienstverleners de klachtafhandeling versnellen. Dit schrijven bestuur en directie in hun voorwoord van het jaarverslag 2009.

Klik hier om het voorwoord van het jaarverslag 2009 te downloaden

Den Haag – 14 juni 2010. Als opvolger van de per 1 oktober a.s. terugtredende financieel ombudsman Jan Wolter Wabeke heeft het bestuur van Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid) diens collega Nol Monster aangewezen. De heer Monster is reeds sinds 2007 als substituut-ombudsman verbonden aan Kifid en bemiddelt met name in de klachtendossiers op het gebied van effectendienstverlening.

Mr. A.C. Monster is sinds 1997 vice-president van de rechtbank van Haarlem. Hij is eveneens lid van de Raad van Toezicht van de Stichting Epilepsie-instellingen Nederland.

Na 10 jaar in touw te zijn geweest als ombudsman in de financiële dienstverlening is de heer Wabeke benoemd als raadsheer in het gerechtshof Den Haag. Hij zal de nieuwe functie combineren met de nevenfuncties van bestuursvoorzitter van de Design Academy en lid van de Raad van toezicht van het Catherina ziekenhuis in Eindhoven.

Contactpersoon: Thom Hoedemakers, tel.  06 – 53 46 21 05

Rapportage Ombudsman Financiële Dienstverlening voor toetsnorm beleggingspensioenen

Het Verbond van Verzekeraars heeft, in overleg met werkgevers- en werknemersvertegenwoordigers van de Stichting van de Arbeid (StAR) en de Ombudsman Financiële Dienstverlening een toetsnorm vastgesteld voor bestaande beleggingspensioenen, de zogeheten beschikbare premieregelingen (BPR). Vooral kleine bedrijven in de ICT of detailhandel hebben belang bij deze kostencompensatie.

Op verzoek van de ombudsman is de toetsnorm door een extern accountantsbureau doorgerekend. Deze berekening heeft bevestigd dat de kostenmaximering in lijn ligt met de compensatieregelingen die eerder met consumentenstichtingen zijn overeengekomen voor individuele beleggingspolissen. Afzenders van klachten, die reeds bij Kifid zijn ingediend, ontvangen binnenkort nader bericht over de verdere behandeling van hun dossier.

Klik hier voor de volledige tekst van de rapportage. Meer informatie over de toetsnorm vindt u op www.verzekeraars.nl

Aanbeveling Opmaat Hypotheek uitgebreid

De Financieel Ombudsman heeft vandaag zijn Aanbeveling van 2 december 2009 uitgebreid met de toepassing voor klanten van Rabobank met een OpMaat Hypotheek, variant C, waarvan de verzekeringsdekking is ingegaan na 1 oktober 2000. Tot nu toe gold zijn aanbeveling alleen voor hypotheken waarvan de verzekeringsdekking vóór of op die datum was ingegaan.

>> Lees verder.

De Ombudsman Financiële Dienstverlening heeft aan Rabobank een pakket maatregelen aanbevolen om de overeenkomst met Opmaat Hypotheekklanten aan te passen en aan te vullen. Het gaat om overeenkomsten met een ingangsdatum gelegen op of vóór 1 oktober 2000 (ingangsdatum van de verzekeringsdekking).

Een aantal consumenten heeft bij het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid) een klacht ingediend over de Opmaat Hypotheek, variant C. De klacht tegen Rabobank gaat over het niet, althans onvoldoende (duidelijk) informeren over de werking en waarschuwen tegen de risico's van dit product. De Opmaat Hypotheek bestaat uit een aflossingsvrije hypothecaire geldlening in combinatie met vermogensopbouw - via sparen en beleggen - en een of meer overlijdensrisicoverzekeringen.

Download de aanbeveling in PDF formaat. (Link opent in nieuw venster)

Kifid-reglementen per 1 november 2009 gewijzigd

Per 1 november jl. zijn de reglementen van de Ombudsman, de Geschillencommissie en de Commissie van Beroep Financiële Dienstverlening gewijzigd.

Een van de wijzigingen heeft te maken met de behandeling van privacygeschillen. Op basis van de ‘oude’ reglementen was niet voldoende duidelijk dat de Ombudsman, Geschillencommissie en de Commissie van Beroep ook bevoegd waren kennis te nemen van privacygeschillen tussen consumenten en de bij Kifid aangesloten financiële dienstverleners. Met de aangepaste reglementteksten wordt verduidelijkt dat de drie Kifid-instituten zich hiertoe bevoegd achten.

Daarnaast zijn de reglementen aangepast aan de implementatie van EU-Richtlijn Betaaldiensten (2007/64/EG van 13 november 2007) in de Nederlandse wetgeving per

1 november 2009. Deze Richtlijn verplicht EU-Lidstaten tot het opzetten van adequate en effectieve buitengerechtelijke klachtenprocedures voor de beslechting van geschillen ten aanzien van betaaldiensten. Nederland wijzigt daartoe artikel 4:17 van de Wet op het financieel toezicht (Wft). Geschillen over betaaldiensten tussen consumenten en betaaldienstverleners zullen door Kifid behandeld kunnen worden. Overigens viel ook voor 1 november 2009 een groot deel van deze geschillen al onder de bevoegdheid van Kifid.

Tot slot is er een aantal wijzigingen van meer technische aard in de reglementen van de Ombudsman (artikelen 6 c, 6 i en 7 e) en de Geschillencommissie (artikel 13).

Klik hier voor het Reglement Ombudsman Financiële Dienstverlening

Klik hier voor het Reglement Geschillencommissie Financiële Dienstverlening

Klik hier voor het Reglement Commissie van Beroep Financiële Dienstverlening

In verband met de u ongetwijfeld bekende ontwikkelingen rondom DSB te Wognum is de behandeling van klachten, dan wel de bemiddeling ter oplossing daarvan ernstig bemoeilijkt, zo niet onmogelijk geworden.

Klachten tegen DSB Bank

DSB bestaat uit een aantal rechtspersonen (bedrijven) en een zogenaamde holding of beheersmaatschappij. Het DSB bankbedrijf en de holding zijn inmiddels failliet verklaard. Na faillissement van een bedrijf neemt de curator de leiding over van de directie en vervalt met het intrekken van de vergunning door de AFM de aansluiting bij het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid). De mogelijkheid voor Kifid om klachten tegen de failliete DSB onderdelen te behandelen komt daarmee te vervallen.

Klachten tegen DSB Leven N.V. en DSB Schade N.V.

De vooruitzichten voor de onderdelen van DSB die (nog) niet failliet zijn, zijn onzeker. Voor de Ombudsman is in relatie tot deze bedrijven geen goede klachtbehandeling mogelijk. Klachtbehandeling tegen de verzekeraars die deel uitmaken van de DSB groep kan daarom geen doorgang (meer) vinden. Ten aanzien van deze zaken zullen de verdere ontwikkelingen moeten worden afgewacht. Correspondentie daarover met Kifid heeft nu geen zin.

Reeds bereikte bemiddelresultaten en de Aanbeveling van de Ombudsman Financiële Dienstverlening

In een aantal zaken tegen DSB is door de Ombudsman reeds een bemiddelresultaat bereikt dat door de ontwikkelingen niet is geconcretiseerd. Overeengekomen regelingen zijn nog niet uitgevoerd. De Ombudsman kan consumenten in die gevallen niet van dienst zijn. Bij de uitvoering van overeengekomen regelingen zal steeds door curatoren moeten worden beoordeeld of er sprake is van een opeisbare vordering en of, en in hoeverre, in de rangschikking van schuldeisers die vorderingen kunnen worden gehonoreerd.

Over uitvoering van overeenkomsten die zijn getroffen met niet-gefailleerde onderdelen van DSB zal de nog bevoegde directie beslissen.

Ten aanzien van de algemeen geformuleerde Aanbeveling inzake overkreditering en koopsompolissen van 8 oktober 2009 (zie www.kifid.nl) geldt dat de toenmalige, bevoegde, directie die heeft aanvaard en nakoming heeft toegezegd. Ook daaromtrent zal thans door curatoren worden beslist. De Ombudsman heeft daarin geen bevoegdheden.

Zaken DSB Bank bij de Geschillencommissie Financiële Dienstverlening

Op basis van haar Reglement is de Geschillencommissie Financiële Dienstverlening van Kifid niet bevoegd geschillen te behandelen, indien een financiële onderneming in staat van faillissement verkeert.

Download het persbericht in PDF formaat. (Link opent in een nieuw venster)

Naar aanleiding van de verhoging van de opslag in de variabele maandrente per

1 november 2008, heeft een aantal klanten van Obvion een klacht ingediend bij het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid). Dit heeft geleid tot overleg tussen Obvion en de Ombudsman Financiële Dienstverlening van Kifid.

Download het persbericht in PDF formaat. (Link opent in een nieuw venster)

Download de aanbeveling in PDF formaat. (Link opent in een nieuw venster)

Download het verslag in PDF formaat. (Link opent in een nieuw venster)

Download de brief in PDF formaat. (Link opent in nieuw venster)

Download de brief in PDF formaat. (Link opent in nieuw venster)

Bekijk het persbericht in PDF formaat. (Link opent in nieuw venster)

Bekijk de aanbeveling in PDF formaat. (Link opent in nieuw venster)

View the recommendation in English in PDF format. (Link opens in new screen)

Brief verzekeraars - beleggingsverzekeringen 4 juni 2008

Download de brief in PDF formaat. (Link opent in nieuw venster)

• Download de Kifid brief van 8 maart 2007

Het Klachteninstituut Financiele Dienstverlening heeft een erkenning, als bedoeld in de Wfd/Wft, verkregen van de Minister van Financiën. Hiervoor was nodig dat er consensus was over de juridische opzet. De vaststelling van statuten en reglementen vormen hierbij het uitgangspunt.

• Brief ministerie van Financiën erkenning KiFiD (Link opent in nieuw venster)

In 2006 heeft een werkgroep, bestaande uit mevrouw mr. E.M. Dil-Stork en de heren mr. A. van Delden, mr. E. du Perron en mr. J.W. Wabeke, gewerkt aan de eerste conceptversies van de reglementen voor de Ombudsman Financiële Dienstverlening en de Geschillencommissie Financiële Dienstverlening. Vervolgens heeft het bestuur in samenwerking met betrokkenen toegewerkt naar de defintieve reglementen. Deze reglementen zijn door het bestuur van stichting vastgesteld. Momenteel wordt nog de laatste hand gelegd aan de reglementen voor een tuchtcommissie, die KiFiD aan branche- en beroepsorganisaties beschikbaar stelt. Doordat de Raad van Toezicht Verzekeringen gaat verdwijnen, geeft deze commissie met name voor het Verbond van Verzekeraars een aanvulling op de Ombudsman en de Geschillencommissie.

• Reglement Ombudsman Financiele Dienstverlening
• Reglement Geschillencommissie Financiele Dienstverlening