Uitspraken
Kifid is u graag behulpzaam bij het vinden van eerdere - misschien vergelijkbare - uitspraken. Zowel consumenten als professionele deskundigen kunnen daarmee hun voordeel doen.
Gebruik zoekfilter
Met de zoekfilter aan de linkerkant kunt u de gewenste uitspraken vinden van de Geschillencommissie en de Commissie van Beroep en de (algemene) aanbevelingen van de Ombudsman.
Let op! U heeft meerdere zoekmogelijkheden. U kunt zoeken op de reeds door ons geselecteerde categoriën en trefwoorden. Het kan ook anders door helemaal onderaan uw eigen trefwoord in te vullen.
Een voorbeeld. U zoekt een uitspraak van de Geschillencommissie over diefstal van een bankpas.
Mogelijkheid 1: Klachten van: Geschillencommissie > Intikken bij Zoeken op eigen trefwoord (onderaan): bankpas > Tik zoeken en bekijk resultaat in het scherm > Schuif met de cursor / het pijltje van de muis over de samenvatting, waarna u de volledige uitspraak kunt aanklikken.
Mogelijkheid 2: Klachten van: Geschillencommissie > Klik onder categorie op: Bank > Verfijn trefwoord: klik op electronisch geld > Voeg extra trefwoord toe: eigen verantwoording > Klik op zoeken en bekijk resultaat in het scherm > Schuif met de cursor / het pijltje van de muis over de samenvatting, waarna u de volledige uitspraak kunt aanklikken.
Bezig met laden...
Uitspraak 2012-31
Adviesrelatie. Er is belegd in slechts één product (een perpetuele obligatie). De Commissie is van oordeel dat Aangeslotene de opdracht tot aankoop van de obligatie, zeker nu deze was gegeven door een onervaren en ondeskundige belegger, niet had mogen uitvoeren zonder nadrukkelijk te waarschuwen voor de risico’s van beleggen in slechts één beleggingsproduct. Bovendien heeft Aangeslotene Consument niet in niet mis te verstane bewoordingen geïnformeerd over de eigenschappen van de perpetuele obligatie. Gelet op alle omstandigheden van het geval oordeelt de Commissie dat een zorgvuldig advies aan Consument zou zijn geweest maximaal een kwart van het obligatiedeel in de portefeuille te beleggen in perpetuele obligaties.
Bekijk complete uitspraakUitspraak 2012-22
Zakelijke en particuliere rechtsbijstandverzekering. Klager heeft bij zijn verzekeraar een verzoek om rechtsbijstand ingediend. De verzekeraar heeft het verzoek afgewezen met een beroep op de zakelijke verzekeringsvoorwaarden. De Commissie is met de verzekeraar van oordeel dat sprake is van een zakelijk geschil en verklaart zich onbevoegd tot beoordeling van de vordering omdat Klager niet kan worden aangemerkt als een ‘Consument’ in de zin van artikel 1 van het Reglement.
Bekijk complete uitspraakUitspraak 2012-15
Rechtsbijstandverzekering, aanrijding, opzet tot misleiding. Consument claimt volgens de verzekeraar mede schade die niet door de aanrijding is veroorzaakt. De verzekeraar heeft de persoonsgegevens van Consument opgenomen in het incidentenregister en daarvan melding gemaakt bij het Centrum Bestrijding Verzekeringsfraude van het Verbond van Verzekeraars. De Commissie bepaalt dat bij zo’n melding hoge eisen gelden voor de vaststelling dat sprake is van opzet tot misleiding als bedoeld in artikel 7:941 lid 5 BW. Door toetsing van de door de verzekeraar aangevoerde gronden komt de Commissie tot het oordeel dat opzet tot misleiding niet vaststaat.
Bekijk complete uitspraakUitspraak 2011-360
Consument is grof onzorgvuldig met haar bank- en creditcardpas is omgegaan nu zij haar tas met daarin de bankpas en creditcard onbeheerd heeft achtergelaten in een niet afgesloten ruimte op haar werk. Hierdoor is een onbevoegde derde in de gelegenheid geweest de bankpas en creditcard ongemerkt weg te nemen. Een dergelijke handwijze is naar het oordeel van de Commissie grof nalatig in de zin van de Voorwaarden betaalrekeningen en betaaldiensten. De schade die Consument door de onbevoegde transacties heeft geleden dient derhalve in beginsel voor rekening van Consument te komen.
Bekijk complete uitspraakUitspraak 2011-325
Adviesrelatie. Samengestelde beleggingsvormen. Defensieve portefeuille. Aangeslotene is tekort geschoten in haar voorlichting. Vordering toegewezen. Schade naar billijkheid vastgesteld.
Bekijk complete uitspraakUitspraak 2011-346
Rechtsbijstandverzekering. Consument vordert van Aangeslotene dat deze dekking verleent voor het voeren van verweer in een civiele procedure. Aangeslotene heeft eerder dekking verleend op de zakelijke polis van Consument voor een bestuursrechtelijke kwestie. Vervolgens vraagt Consument juridische bijstand op zijn particuliere polis in verband met een door de wederpartij in de bestuursrechtelijke kwestie gestarte civiele procedure (actie uit onrechtmatige daad). De Commissie acht het standpunt van Aangeslotene, dat er geen dekking bestaat op de particuliere polis, correct. Consument heeft niet aannemelijk gemaakt dat hij in de civiele procedure optreedt in zijn particuliere hoedanigheid. De vordering van Consument wordt afgewezen.
Bekijk complete uitspraakUitspraak 2011-345
Consument claimt onder meer waterschade aan de vloer van de hal van haar appartement. Er is discussie ontstaan over de vergoeding daarvan. Aangeslotene stelt alle schade te hebben vergoed en vraagt Consument om bewijs van de door haar geclaimde (rest) schade. De Commissie stelt vast dat Aangeslotene alle door Consument overgelegde facturen heeft voldaan en zorgvuldig te werk is gegaan bij het vaststellen van de (omvang van de) schade. Bij het ontbreken van bewijs van de in deze procedure door Consument gevorderde schade wijst de Commissie de vordering af.
Bekijk complete uitspraakUitspraak 2011-330
Totstandkoming lijfrenteverzekering ten behoeve van (aanvulling op) pensioen. Het door Aangeslotene aan Consument voorgelegde productpakket sluit onvoldoende aan bij het financiële gedrag, dat als risicomijdend kan worden aangemerkt, en de wensen van Consument. Het door Consument gekozen product bleek risicovoller dan op grond van de door Aangeslotene overgelegde informatie mocht worden verwacht. Consument mocht erop vertrouwen dat het advies van Aangeslotene was gebaseerd op een gedegen analyse van de wensen en de financiële situatie van Consument. Aangeslotene heeft Consument niet naar behoren geïnformeerd en daarmee gehandeld in strijd met de op hem rustende zorgplicht. Aangeslotene moet aan Consument de daardoor ontstane schade vergoeden.
Bekijk complete uitspraakUitspraak 2011-328
De Geschillencommissie heeft 17 uitspraken gedaan over een effectenleaseproduct. De Commissie oordeelt dat de gedragingen van de tussenpersoon aan Aangeslotene zijn toe te rekenen. Ook oordeelt zij dat Aangeslotene door effectenlease-overeenkomsten te sluiten zonder zich bij de verkoop naar behoren te kwijten van haar voorlichtings-, vergewissings- en onderzoeksverplichtingen jegens Consument is tekortgeschoten en dat de geleden schade in beginsel vergoed moet worden. Consument is ontvankelijk - geen sprake van een overschrijding van de in artikel 10.1 (OUD) van het Reglement. Betreft een aandelenleaseproduct. De Commissie oordeelt dat de gedragingen van de tussenpersoon aan Aangeslotene zijn toe te rekenen. Ook oordeelt zij dat Aangeslotene door effectenlease-overeenkomsten te sluiten zonder zich bij de verkoop naar behoren te kwijten van haar voorlichtings-, vergewissings- en onderzoeksverplichtingen, jegens Consument is tekortgeschoten en dat de geleden schade in beginsel vergoed moet worden. Het Reglement laat geen (reconventionele)vordering van Aangeslotene toe.
Bekijk complete uitspraakUitspraak 2011-325
Adviesrelatie. Samengestelde beleggingsvormen. Defensieve portefeuille. Aangeslotene is tekort geschoten in haar voorlichting. Vordering toegewezen. Schade naar billijkheid vastgesteld.
Bekijk complete uitspraakUitspraak 2011-316
Fraude door Consument bij haar inbraakschadeclaim is voldoende bewezen door de door haar ondertekende schriftelijke door de expert opgestelde verklaring. Het lag op de weg van Consument om aan de expert te kennen te geven dat zij op een later moment de verklaring zou doornemen en ondertekenen, als zij zich toen door pijn niet in staat voelde de verklaring aandachtig door te nemen.
Bekijk complete uitspraakUitspraak 2011-310
Autoverzekering. Aanrijding. Volgens Aangeslotene claimt Consument mede schade die niet door de aanrijding is veroorzaakt. Weigering uitkering en opneming in het Extern Verwijzingsregister en het Systeem Vertrouwelijke Mededelingen. De Commissie bepaalt dat hoge eisen gelden voor de vaststelling dat sprake is van opzet tot misleiding als bedoeld in artikel 7:941 lid 5 BW. Commissie komt door toetsing van de door Aangeslotene aangevoerde gronden tot het oordeel dat opzet tot misleiding in casu niet vaststaat.
Bekijk complete uitspraak
