Uitspraken
Kifid is u graag behulpzaam bij het vinden van eerdere - misschien vergelijkbare - uitspraken. Zowel consumenten als professionele deskundigen kunnen daarmee hun voordeel doen.
Gebruik zoekfilter
Met de zoekfilter aan de linkerkant kunt u de gewenste uitspraken vinden van de Geschillencommissie en de Commissie van Beroep en de (algemene) aanbevelingen van de Ombudsman.
Let op! U heeft meerdere zoekmogelijkheden. U kunt zoeken op de reeds door ons geselecteerde categoriën en trefwoorden. Het kan ook anders door helemaal onderaan uw eigen trefwoord in te vullen.
Een voorbeeld. U zoekt een uitspraak van de Geschillencommissie over diefstal van een bankpas.
Mogelijkheid 1: Klachten van: Geschillencommissie > Intikken bij Zoeken op eigen trefwoord (onderaan): bankpas > Tik zoeken en bekijk resultaat in het scherm > Schuif met de cursor / het pijltje van de muis over de samenvatting, waarna u de volledige uitspraak kunt aanklikken.
Mogelijkheid 2: Klachten van: Geschillencommissie > Klik onder categorie op: Bank > Verfijn trefwoord: klik op electronisch geld > Voeg extra trefwoord toe: eigen verantwoording > Klik op zoeken en bekijk resultaat in het scherm > Schuif met de cursor / het pijltje van de muis over de samenvatting, waarna u de volledige uitspraak kunt aanklikken.
Bezig met laden...
Uitspraak 2012-21
Rechtsbijstandverzekering, uitleg verzekeringsvoorwaarden. Consument heeft zijn rechtsbijstandverzekeraar verzocht om rechtsbijstand in verband met een geschil met de Rabobank. De verzekeraar heeft dit verzoek afgewezen. Consument vordert dat Aangeslotene alsnog rechtsbijstand verleent. De Commissie wijst de vordering af omdat het geschil een gevolg is van dan wel samenhangt met ‘vermogensbeheer’ als bedoeld in artikel 6.3 sub h van de verzekeringsvoorwaarden.
Bekijk complete uitspraakUitspraak 2012-18
Spaarhypotheekverzekering en de gevolgen van aflossing van de lening voor de verzekering. Consument heeft zijn tussenpersoon laten weten dat hij de aan de verzekering verbonden lening tussentijds heeft afgelost. De verzekeraar verneemt dit feit pas na tien jaar. Hij gaat alsdan over tot toepassing van de in de verzekeringsvoorwaarden opgenomen zogenaamde “voortzettingsregeling”, waarbij de verzekering wordt voortgezet tegen een lagere rente-vergoeding. Consument eist van de verzekeraar dat deze de verzekering onder de oorspronkelijke condities voortzet. Volgens consument moet de verzekeraar verantwoordelijk worden geacht voor het feit dat de tussenpersoon niet tijdig melding heeft gemaakt van de aflossing. De Commissie oordeelt dat een door de zelfstandige tussen-persoon gemaakte fout binnen de risicosfeer van consument valt, tenzij de tussenpersoon in opdracht van of ten behoeve van de verzekeraar heeft gehandeld, wat in deze zaak niet het geval is. De vordering wordt afgewezen.
Bekijk complete uitspraakUitspraak 2012-15
Rechtsbijstandverzekering, aanrijding, opzet tot misleiding. Consument claimt volgens de verzekeraar mede schade die niet door de aanrijding is veroorzaakt. De verzekeraar heeft de persoonsgegevens van Consument opgenomen in het incidentenregister en daarvan melding gemaakt bij het Centrum Bestrijding Verzekeringsfraude van het Verbond van Verzekeraars. De Commissie bepaalt dat bij zo’n melding hoge eisen gelden voor de vaststelling dat sprake is van opzet tot misleiding als bedoeld in artikel 7:941 lid 5 BW. Door toetsing van de door de verzekeraar aangevoerde gronden komt de Commissie tot het oordeel dat opzet tot misleiding niet vaststaat.
Bekijk complete uitspraakUitspraak 2012-13
Inboedelverzekering. Diefstal van lijfsieraden en dekkingsbeperking. Het door de expert vastgestelde schadebedrag is aanzienlijk hoger dan de maximum dekking voor sieraden onder de inboedelpolis. Consument verwijt de tussenpersoon dat deze hem niet heeft geattendeerd op de noodzaak van een aanvullende (kostbaarheden)verzekering en hij vordert vergoeding van de niet betaalde schade onder aftrek van de premie die hij verschuldigd zou zijn geweest indien hij een aanvullende verzekering zou hebben gesloten. De Commissie oordeelt enerzijds dat het op de weg van de tussenpersoon had gelegen om tussentijds te verifiëren of de verzekeringssituatie van consument nog overeenstemde met zijn woonsituatie. Anderzijds rustte op de verzekeringnemer een eigen verantwoordelijkheid om zijn tussenpersoon op de hoogte te houden van wijzigingen in de (woon)situatie. De Commissie oordeelt dat consument en de tussenpersoon in gelijke mate aan de schade hebben bijgedragen, reden om deze schade gelijk (ieder 50 %) over hen te verdelen.
Bekijk complete uitspraakUitspraak 2012-3
Lijfrenteverzekeringen afgesloten via een tussenpersoon. De door Consument gestelde afspraak met Aangeslotene omtrent de maximale kosten van deze verzekeringen is niet komen vast te staan. De hoogte van de door Aangeslotene ontvangen provisie maakt onderdeel uit van afspraken tussen de verzekeraar en Aangeslotene, waar Consument buitenstaat. Bovendien was Consument deskundig ter zake van assurantiebemiddeling.
Bekijk complete uitspraakUitspraak 2011-361
Beleggingsverzekering. Volgens Consument verstrekte Aangeslotene in de precontractuele fase onjuiste en misleidende informatie over het karakter van de verzekering waardoor hij dacht een spaarhypotheek te hebben gesloten. De Commissie vindt offerte en polis voldoende duidelijk over het karakter van de verzekering en wijst de vordering af. Uit het feit dat Consument de offerte voor akkoord heeft getekend blijkt bovendien de instemming van Consument met de verzekering.
Bekijk complete uitspraakUitspraak 2011-346
Rechtsbijstandverzekering. Consument vordert van Aangeslotene dat deze dekking verleent voor het voeren van verweer in een civiele procedure. Aangeslotene heeft eerder dekking verleend op de zakelijke polis van Consument voor een bestuursrechtelijke kwestie. Vervolgens vraagt Consument juridische bijstand op zijn particuliere polis in verband met een door de wederpartij in de bestuursrechtelijke kwestie gestarte civiele procedure (actie uit onrechtmatige daad). De Commissie acht het standpunt van Aangeslotene, dat er geen dekking bestaat op de particuliere polis, correct. Consument heeft niet aannemelijk gemaakt dat hij in de civiele procedure optreedt in zijn particuliere hoedanigheid. De vordering van Consument wordt afgewezen.
Bekijk complete uitspraakUitspraak 2011-330
Totstandkoming lijfrenteverzekering ten behoeve van (aanvulling op) pensioen. Het door Aangeslotene aan Consument voorgelegde productpakket sluit onvoldoende aan bij het financiële gedrag, dat als risicomijdend kan worden aangemerkt, en de wensen van Consument. Het door Consument gekozen product bleek risicovoller dan op grond van de door Aangeslotene overgelegde informatie mocht worden verwacht. Consument mocht erop vertrouwen dat het advies van Aangeslotene was gebaseerd op een gedegen analyse van de wensen en de financiële situatie van Consument. Aangeslotene heeft Consument niet naar behoren geïnformeerd en daarmee gehandeld in strijd met de op hem rustende zorgplicht. Aangeslotene moet aan Consument de daardoor ontstane schade vergoeden.
Bekijk complete uitspraakUitspraak 2011-317
Pleziervaartuigverzekering, vertragingsschade. Het roer en de keerkoppeling van de boot van Consument zijn tijdens een vaart beschadigd geraakt. De verzekeraar heeft de schade aan de keerkoppeling pas na enige tijd vergoed. Consument stelt dat Aangeslotene en diens tussen¬persoon tekort zijn geschoten in de behandeling van zijn claim en dat hij hierdoor onnodige kosten en tijd heeft moeten investeren om zijn claim gehonoreerd te krijgen. De Commissie oordeelt dat van wanprestatie geen sprake is en dat er geen plaats is voor een aanvullende vergoeding op de door Aangeslotene betaalde vergoeding voor vertragingsschade.
Bekijk complete uitspraakUitspraak 2011-311
Kredietovereenkomst, betalingsbeschermingsverzekering en beleggingsverzekering. Consument stelt dat sprake is van verboden colportage en verzaken van de zorgplicht door de tussenpersoon. Volgens de Commissie heeft Consument niet aannemelijk gemaakt dat er sprake is van verboden colportage. De Commissie acht wel schending van de zorgplicht van de tussenpersoon aanwezig omdat Consument op diens advies een hoger krediet heeft gesloten waarop niet wordt afgelost alsmede verzekeringen zijn afgesloten waarvan het belang voor Consument onduidelijk is.
Bekijk complete uitspraakUitspraak 2011-301
Levensverzekering. Nadat Consument de oorspronkelijke tussenpersoon heeft verwijderd van de verzekering adviseert de verzekeraar rechtstreeks. In 2007 besluit de verzekeraar alleen als intermediairmaatschappij te gaan optreden en verzoekt zij Consument weer een tussenpersoon te zoeken. Consument vordert vergoeding van de adviseringskosten van een nieuwe tussenpersoon. Volgens de Commissie behoort het tot de beleidsvrijheid van de verzekeraar om te kiezen voor advisering door een tussenpersoon. De verzekeraar heeft zich redelijk jegens Consument opgesteld door te assisteren bij het zoeken naar een tussenpersoon en door zich bereid te verklaren een deel van diens advieskosten te betalen.
Bekijk complete uitspraakUitspraak 2011-288
Vraag of betaling jaarpremie respectievelijk affinancieringskoopsom aan tussenpersoon geldt als bevrijdende betaling aan verzekeraar ondanks door verzekeraar opgelegde overgang van tussenpersoon-incasso naar maatschappij-incasso. Tussenpersoon houdt jaarpremie/af-financieringskoopsom. Commissie overweegt dat overgang van tussenpersoon-incasso naar maatschappij-incasso niet kenbaar hoefde te zijn door onduidelijke communicatie van verzekeraar. Betaling aan tussenpersoon is bevrijdend jegens verzekeraar. Verzekeraar heeft vordering uit onverschuldigde betaling (art. 6:203 BW) c.q. ongerechtvaardigde verrijking (art. 6:212 BW) op tussenpersoon.
Bekijk complete uitspraak
