Welkom bij Kifid
maak uw keuze zodat wij u
beter van dienst kunnen zijn.
Wij zijn Kifid
Consumenten en kleinzakelijke ondernemers met een klacht over een financiële dienstverlener of incassodienstverlener staan wij bij in het vinden van een oplossing.
Toegankelijk
Kifid is het deskundige en toegankelijke klachtenloket voor mensen met een klacht over een financieel product of dienst van de bank, verzekeraar of andere financiële dienstverlener. Mensen met een klacht over hun kredietregistratie bij BKR kunnen ook bij Kifid terecht. Dat geldt ook voor mensen met een incassotuchtklacht over een geregistreerde incassodienstverlener. Het betekent dat consumenten (waaronder ook een eenmanszaak of vennootschap onder firma) klachten over gedragingen van een incassodienstverlener kunnen indienen bij Kifid.
Alternatief voor rechter
Kifid biedt mensen met een financiële klacht of incassotuchtklacht laagdrempelige en deskundige geschilbeslechting als alternatief voor de rechter.
Gelijk speelveld
Kifid creëert een gelijk speelveld voor consumenten, ondernemers en financiële dienstverleners, waaronder incassobureaus, en houdt rekening met het kennisverschil van de verschillende partijen in dit speelveld.
Dit deden wij in 2023
3201 Behandelde klachten
61 Commissieleden
77 Medewerkers
1664 Bemiddelresultaten
997 Uitspraken
7.7 Klanttevredenheid Consumenten
Veelgestelde vragen
Hier vindt u antwoorden op de meest gestelde vragen. Staat uw vraag er niet tussen? Ga dan naar de lijst veelgestelde vragen.
U kunt uw klacht online indienen via Mijn Kifid. U maakt eerst uw persoonlijke account aan. Daarna kunt u via het online klachtenformulier uw klacht helemaal digitaal indienen, inclusief digitale documenten en de volledige correspondentie met uw financiële dienstverlener. Ook kunt u uw klacht op papier via de post indienen. Dan verloopt de klachtbehandeling wat minder snel omdat de communicatie via de post gaat.
Bent u een consument? Klik hier. Bent u een ondernemer? klik hier.
Iedere financiële dienstverlener heeft een eigen klachtenprocedure. Heeft u een klacht? Vraag uw financiële dienstverlener naar hun interne klachtenprocedure (IKP). Via deze IKP kan de financiële dienstverlener mogelijk zelf uw klacht naar tevredenheid oplossen. Wanneer u deze interne klachtenprocedure helemaal heeft doorlopen en u bent niet tevreden met de uitkomst, pas dan kan Kifid uw klacht in behandeling nemen. In de regel eindigt een IKP met een (schriftelijk) voorstel van de financiële dienstverlener voor oplossing van uw klacht.
Eerst maakt u uw persoonlijke account aan. Daarna kunt u uw klacht tegen de financiële dienstverlener(s) bij ons indienen via het online klachtenformulier. Via Mijn Kifid kunt u ook alle belangrijke documenten uploaden. De behandeling van uw klacht kunt u daarna volgen via Mijn Kifid: u krijgt bericht als er voor u nieuwe informatie bekend is, of er actie van uw kant nodig is.
Bij een bindende uitspraak moeten u en de financiële dienstverlener zich aan de uitspraak van de Geschillencommissie of Commissie van Beroep houden. Indien nodig kunt u bij de rechter eisen dat de financiële dienstverlener het bindend advies naleeft. De keuze tussen bindend en niet-bindend kan best lastig zijn en kan verstrekkende gevolgen hebben. Over het verschil tussen een bindende en niet-bindende uitspraak vindt u hier meer uitleg. Het kan u helpen bij het maken van de keuze voor een bindende of niet-bindende uitspraak.
Eerst bekijken we of wij uw klacht kunnen behandelen. U ontvangt hierover doorgaans binnen 7 dagen bericht. Mogelijk hebben we nog aanvullende informatie nodig. Als uw klacht in behandeling wordt genomen, neemt een secretaris contact met u op. De secretaris bekijkt of er mogelijkheden zijn om uw klacht door bemiddeling op te lossen. Als dit niet lukt, zullen een aantal schriftelijke rondes worden doorlopen en zal de Geschillencommissie een uitspraak doen. Wij streven ernaar binnen 200 dagen nadat u de klacht bij Kifid heeft ingediend, de klacht af te ronden.
Dat is lastig te zeggen. Kifid is onpartijdig. Onze uitspraken zijn gebaseerd op alle ontvangen informatie en de geldende regels. Het kan ook zijn dat uw klacht door bemiddeling is op te lossen. Wilt u een idee krijgen over uw succeskans, neem dan kennis van eerdere uitspraken in vergelijkbare zaken in het uitsprakenregister.
Zodra Kifid een klacht in behandeling neemt, wordt de financiële dienstverlener geïnformeerd.
Wanneer een consument of ondernemer een klacht indient, zonder dat de interne klachtenprocedure is doorlopen, stuurt Kifid de klacht door naar de financiële dienstverlener, als de consument of ondernemer hiermee instemt.
Jaarlijks wordt op basis van een door de Minister van Financiën goedgekeurde begroting vastgesteld wat aangesloten financiële dienstverleners in totaal moeten bijdragen.
De bijdrage per financiële dienstverlener wordt berekend conform het kostenreglement.
Als consument kunt u uw klacht gratis indienen en de behandeling van uw klacht door de Geschillencommissie van Kifid is gratis. Wanneer u tegen een uitspraak van de Geschillencommissie in beroep gaat, betaalt u voor de klachtbehandeling bij de Commissie van Beroep 500 euro.
Heeft u een vraag?
Heeft u vragen over Kifid of wat Kifid voor u kan doen? Heeft u hulp nodig bij het indienen van een klacht? Of vragen over een klacht in behandeling?
Eerdere uitspraken
Veel klachten lost Kifid op door bemiddeling. Lukt dat niet dan doet de Geschillencommissie uitspraak.
Consumenten, ondernemers, financiële dienstverleners, deskundigen en andere geïnteresseerden kunnen met eerdere uitspraken hun voordeel doen.
Wij helpen u graag bij het vinden van vergelijkbare uitspraken. U kunt zoeken naar uitspraken op trefwoord, uitspraaknummer of naam van de financiële dienstverlener.
