Hoe werkt een mondelinge behandeling (zitting)?

Indien de Geschillencommissie het nodig vindt, wordt u uitgenodigd voor een zitting. Op basis van voorkeursdagen plant Kifid een zitting in op het kantoor in Den Haag. Mocht u een goede reden hebben, dan kunt u verzoeken digitaal deel te nemen aan de zitting. De Geschillencommissie beslist. Bij de zitting zal ook de financiële dienstverlener aanwezig zijn. De Geschillencommissie geeft u beiden de mogelijkheid om uw visie op het geschil te geven. Mogelijk heeft de Geschillencommissie nog een aantal vragen, die u op de zitting kunt beantwoorden. Na de zitting zal de Geschillencommissie oordelen en uitspraak doen. In de regel volgt de uitspraak uiterlijk 90 dagen na zitting. Bij eenvoudige klachtzaken die zich ervoor lenen, kan de Geschillencommissie een mondelinge uitspraak doen direct na de mondelinge behandeling (zitting).