Uitspraak Geschillencommissie Kifid nr. 2023-0407
(mr. M.E.J. Bracco Gartner, voorzitter, mr. J. van der Groen, mr. dr. M.D.H. Nelemans, leden en mr. R.E. van Lambalgen, secretaris)
Datum uitspraak 30 mei 2023
Klacht van De consument
Tegen flatexDEGIRO Bank AG, mede gevestigd te Amsterdam, verder te noemen DeGiro
Aard uitspraak Bindend advies
Uitkomst Vordering (gedeeltelijk) toegewezen
Bijlage Relevante bepalingen uit de algemene voorwaarden
Samenvatting
Opzegging overeenkomst. DeGiro heeft de Cliëntovereenkomst met de consument opgezegd, maar heeft de reden van opzegging niet willen mededelen aan de consument. Volgens DeGiro heeft zij op grond van artikel 23 Wwft een geheimhoudingsplicht en mag zij daarom niet toelichten waarom zij de relatie met de consument moet beëindigen. De commissie volgt dit standpunt niet. Verder heeft DeGiro haar belang bij opzegging niet duidelijk gemaakt en het is de commissie ook niet duidelijk geworden. Sterker nog: het is volstrekt onbegrijpelijk waarom DeGiro de relatie met de consument wil opzeggen. In deze omstandigheden is het naar maatstaven van redelijkheid en billijkheid onaanvaardbaar als DeGiro van haar opzegbevoegdheid gebruik zou maken. De commissie oordeelt daarom dat de Cliëntovereenkomst niet rechtsgeldig is opgezegd.
Bekijk de volledige uitspraak