Wat kan ik verwachten van de klachtbehandeling?

Eerst bekijken we of wij uw klacht kunnen behandelen. U ontvangt hierover doorgaans binnen 7 dagen bericht. Mogelijk hebben we nog aanvullende informatie nodig. Als uw klacht in behandeling wordt genomen, neemt een secretaris contact met u op. De secretaris bekijkt of er mogelijkheden zijn om uw klacht door bemiddeling op te lossen. Als dit niet lukt, zullen een aantal schriftelijke rondes worden doorlopen en zal de Geschillencommissie een uitspraak doen. Wij streven ernaar binnen 200 dagen nadat u de klacht bij Kifid heeft ingediend, de klacht af te ronden.