De volgende 3 animaties verduidelijken de procedure en de werkwijze bij de behandeling van klachten bij Kifid.
Bent u onbekend met Kifid? Maak dan eerst kennis met Kifid met behulp van de animatie Kennismaking Over Kifid – Kifid.
Klachtbemiddeling
De eerste uitleganimatie gaat over wat consumenten met een financiële klacht van Kifid kunnen verwachten in de fase van bemiddeling. De animatie legt ook uit wat de rol van de secretaris is bij het bemiddelen.
Geschillencommissie beoordeelt uw klacht
De tweede animatie gaat over de manier waarop de Geschillencommissie uw klacht behandelt en tot een oordeel komt.
Hoe gaat een mondelinge behandeling?
De derde animatie gaat over de mondelinge behandeling van een klacht, ook wel zitting genoemd. De animatie legt uit hoe u zich hierop kunt voorbereiden en wat u tijdens de zitting kunt verwachten.
